Servizi erogati
Carta dei servizi e standard di qualità, class action, costi contabilizzati
Carta dei servizi e standard di qualità
Class action
La Carta dei Servizi:
- fissa i principi e i criteri per l’erogazione dei servizi;
- riconosce agli Utenti il diritto di accesso ai dati e ai documenti del Gestore quale elemento essenziale di partecipazione consapevole ai servizi;
- definisce indicatori specifici che sono direttamente percepibili e valutabili da ciascun Utente;
- indica le modalità per l’inoltro di reclami e di richieste di informazioni da parte degli Utenti e le tempistiche per le relative risposte da parte del Gestore.
La Carta dei Servizi viene aggiornata sulla base delle variazioni sostanziali rispetto a quanto in essa indicato per l’adeguamento dei parametri quantitativi e qualitativi dei servizi erogati rispetto alle esigenze degli Utenti. Inoltre, ogni cittadino può presentare osservazioni e proposte in merito ai suoi contenuti.
Non sono presenti class action da segnalare
Costi contabilizzati
Di seguito sono indicati i dati in formato tabellare relativi ai costi contabilizzati dei servizi erogati agli utenti sia finali che intermedi ed il relativo andamento nel tempo